Foire aux questions

Produits et commandes

Comment savoir si ma commande de vin a bien été prise en compte ?

Une fois votre commande validée, vous recevez un email de confirmation récapitulant votre achat. Vous pouvez également retrouver le statut de votre commande à tout moment dans votre espace client, rubrique Mes commandes.

Comment modifier ou annuler ma commande sur Vin Malin ?

Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, il est parfois possible de la modifier ou de l’annuler.
Nous vous invitons à contacter rapidement le service client, qui fera le maximum pour répondre à votre demande.

Où puis-je consulter le récapitulatif de ma commande ?

Le récapitulatif détaillé de votre commande (produits, quantités, prix, livraison) est disponible :
- dans l’email de confirmation
- dans votre compte client, rubrique Historique des commandes

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Livraison et suivi

Quels sont les modes de livraison proposés ?

Vin Malin propose plusieurs modes de livraison du vin, afin de s’adapter à vos besoins en termes de délai, de budget et de sécurité :

- Mondial Relay (point relais ou locker)
Livraison en 72 à 96 heures dans le point relais ou locker de votre choix.
Notification par email et SMS dès l’expédition.

- MBE Standard (SSE) – domicile contre signature
Livraison à domicile en 48 à 72 heures, entre 8h et 18h, sans assurance.
Notification par email.

- MBE Standard (SSE) avec assurance
Livraison à domicile en 48 à 72 heures, entre 8h et 18h, avec assurance incluse.
Recommandés pour les commandes de valeur.

- Chronopost livraison express à domicile avant 13h
Livraison express en 24 à 48 heures, à domicile avant 13h.
Notification par email et SMS.

- Chronopost livraison express en point relais Pickup
Livraison en 24 à 48 heures dans le point relais Pickup de votre choix.
Notification par email et SMS.

- Chronopost livraison express à domicile le samedi avant 13h
Livraison le samedi matin avant 13h, idéale pour les commandes urgentes ou cadeaux.

- Click & Collect (retrait sur place)
Retrait gratuit à l’adresse suivante :
3 impasse des Lamponnes – Z.A. des Champs Lins – 21190 Meursault

Quels sont les délais de livraison pour une commande ?

Les délais de livraison varient selon le transporteur sélectionné :
- 24 à 48 heures pour les livraisons express (Chronopost)
- 48 à 72 heures pour les livraisons standard à domicile
- 72 à 96 heures pour les livraisons en point relais

Puis-je me faire livrer du vin le samedi ?

Oui. Vin Malin propose une livraison express le samedi avant 13h via Chronopost, selon l’option sélectionnée lors de la commande.

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Sécurité et paiement

Le paiement en ligne sur Vin Malin est-il sécurisé ?

Oui. Tous les paiements effectués sur Vin Malin sont 100 % sécurisés.
Les transactions sont protégées par des protocoles de cryptage SSL conformes aux normes bancaires en vigueur.
Les données bancaires ne sont ni stockées ni accessibles par Vin Malin.

Quels sont les moyens de paiement acceptés  ?

Vin Malin propose plusieurs moyens de paiement sécurisés, afin de s’adapter à tous les profils :
- Carte bancaire : Visa, Mastercard, Carte Bleue
- American Express
- PayPal
- Virement bancaire
- Paiement en cryptomonnaie
- Paiement en 3 fois avec Scalapay (à partir de 250 € d’achat)

Les moyens de paiement disponibles s’affichent lors de la validation de votre commande.

Puis-je régler ma commande de vin en plusieurs fois ?

Oui. Vin Malin propose le paiement en 3 fois sans frais via Scalapay, pour toute commande d’un montant minimum de 250 €.
Les conditions détaillées (échéances et validation) sont précisées lors du choix du mode de paiement.

Cadeaux

Puis-je faire livrer un cadeau directement au destinataire ?

Oui. Lors de votre commande sur Vin Malin, vous pouvez choisir une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation afin de faire livrer votre cadeau directement au destinataire.
Le prix n’apparaît pas sur le bon de livraison, ce qui permet d’offrir du vin en toute discrétion.

Est-il possible d’ajouter un message personnalisé à mon cadeau ?

Oui. Au moment de la validation de votre commande, vous avez la possibilité d’ajouter un message personnalisé qui accompagnera votre cadeau.
C’est l’option idéale pour un anniversaire, une fête ou un cadeau d’entreprise

Comment savoir si mon cadeau a bien été livré ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation d’envoi contenant un numéro de suivi.
Ce suivi vous permet de vérifier en temps réel la bonne livraison de votre cadeau jusqu’à sa réception.

Ou bien vous pouvez contacter directement le service client, qui pourra vous indiquer où se trouve votre colis.

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Retours et service après-vente

Puis-je retourner une commande de vin ?

Oui, il est possible de retourner une commande.
Pour toute demande de retour, nous vous invitons à contacter le service client Vin Malin, qui vous indiquera la marche à suivre conformément à nos conditions générales de vente.

Comment effectuer un retour ou une demande de remboursement ?

Toute demande de retour ou de remboursement doit être adressée au service client Vin Malin.
Merci de préciser votre numéro de commande ainsi que la raison de votre demande afin que notre équipe puisse vous accompagner dans la procédure.

Que faire en cas de produit défectueux ou non conforme ?

Si un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à contacter le service client dans les meilleurs délais.
Merci de fournir les éléments nécessaires (numéro de commande, photos si besoin) afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

Service client Vin Malin

Comment contacter le service client Vin Malin ?

Le service client de Vin Malin est à votre écoute pour toute question concernant une commande, une livraison, un paiement ou un retour.

Vous pouvez nous contacter :
- Par téléphone : 06 42 12 44 41
- Par email : [email protected]

Quels sont les horaires du service client ?

Le service client Vin Malin est disponible :

- Du lundi au vendredi
- De 8h00 à 12h00
- Et de 13h30 à 17h00

Réglementation

Peut-on acheter du vin sur Vin Malin en étant mineur ?

Non. Conformément à la réglementation française, la vente d’alcool est strictement interdite aux personnes de moins de 18 ans.
En passant commande sur Vin Malin, vous certifiez être majeur (18 ans ou plus) et autorisé à acheter des boissons alcoolisées.

Conseils & Accords Mets-Vins

Que boire avec du poisson ?

Poisson blanc (cabillaud, sole, merlu, colin)

--> Vin blanc sec, vif et léger :
- Muscadet
- Chablis 
- Sauvignon blanc (Loire)

Poisson blanc en sauce (beurre, citron, crème)

--> Vin blanc avec plus de rondeur et de matière
- Bourgogne blanc
- Chenin
- Viognier

Poisson gras (saumon, thon, maquereau)

--> Vin blanc structuré ou rosé sec
- Chardonnay
- Sancerre
- Rosé de Provence

Poisson grillé ou plancha

--> Vin blanc frais ou rosé sec
- Riesling sec 
- Vermentino
- Rosé du Sud de la France

Poisson fumé (saumon fumé, truite fumée)

--> Vin blanc sec et aromatique
- Sauvignon blanc
- Riesling
- Chablis

Fruits de mer & crustacés

--> Vin blanc très sec et minéral
- Muscadet
- Chablis
- Sancerre blanc

Poisson épicé ou exotique

--> Vin blanc aromatique, légèrement rond
- Gewurztraminer
- Viognier
- Chenin

Astuce Vin Malin

Plus le poisson est délicat, plus le vin doit être léger.
En cas de doute : un blanc sec et vif reste une valeur sûre pour la plupart des plats de poisson

Que boire avec de la viande ?

Viande rouge (bœuf, entrecôte, côte de bœuf)

--> Vin rouge structuré avec des tanins présents
- Bordeaux
- Côtes-du-Rhône rouge
- Languedoc

Viande rouge en sauce (bœuf bourguignon, daube, civet)

--> Vin rouge puissant et généreux
- Bordeaux Supérieur
- Corbières
- Minervois

Viande blanche (poulet, dinde, veau)

--> Vin plus souple et équilibré
- Beaujolais
- Pinot noir
- Chardonnay

Viande blanche en sauce (volaille à la crème, veau à la sauce blanche)

--> Vin blanc avec rondeur et fraîcheur
- Bourgogne blanc
- Chenin blanc
- Chardonnay

Viande grillée / barbecue

--> Vin fruité, gourmand et facile à boire
- Côtes-du-Rhône rouge 
- Languedoc
- Rosé sec du Sud de la France

Agneau

--> Vin rouge de caractère
- Bordeaux
- Côtes-du-Rhône Villages
- Languedoc

Viandes hachées & plats du quotidien (steak haché, burgers)

--> Vin rouge souple et fruité
- Beaujolais
- Côtes-du-Rhône léger
- Pinot noir

Viande épicée

--> Vin fruité, peu tannique
- Côtes-du-Rhône souple
- Languedoc fruité
- Rouge légèrement épicé

Astuce Vin Malin

Plus la viande est puissante, plus le vin doit être structuré.
En cas de doute, un Côtes-du-Rhône est une valeur sûre pour la plupart des viandes.

Que boire avec du fromage ?

Fromages frais (chèvre frais, faisselle, fromage blanc)

--> Vin blanc sec et vif
- Sauvignon blanc
- Muscadet
- Chardonnay léger

Fromages de chèvre (crottin, bûche, chèvre affiné)

--> Vin blanc sec et aromatique
- Sauvignon blanc (Loire)
- Chenin blanc
- Sancerre blanc

Fromages à pâte molle (Brie, Camembert, Coulommiers)

--> Vin blanc souple ou rouge léger
- Chardonnay
- Beaujolais
- Pinot noir

Fromages à pâte pressée non cuite (Tomme, Saint-Nectaire)

--> Vin rouge fruité ou blanc rond
- Beaujolais
- Côtes-du-Rhône souple
- Chardonnay

Fromages à pâte pressée cuite (Comté, Emmental, Beaufort)

--> Vin blanc avec structure et fraîcheur
- Chardonnay
- Chenin blanc
- Vin blanc du Jura

Fromages bleus (Roquefort, Bleu d’Auvergne, Fourme)

--> Vin doux ou moelleux
- Vin moelleux
- Vin liquoreux

Fromages très affinés

--> Vin rouge souple ou blanc aromatique
- Pinot noir
- Côtes-du-Rhône léger
- Chenin blanc

Astuce Vin Malin

Avec le fromage, le vin blanc est souvent le meilleur allié.
Pour un plateau varié : choisissez un blanc sec + un rouge léger.

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